En tant que chef d’entreprise, avez-vous songé à mesurer le retour sur investissement de vos actions marketing ?
Lors de la 2ème session sur le Marketing Simplifié, Florian NGABONZIZA a introduit le Marketing de croissance, qui est un marketing basé sur les chiffres. Il a expliqué que ces derniers nous aident à comprendre, mesurer, décider, agir et gagner sur le marché.
Bien que les entreprises adoptent un marketing hybride combinant le digital, le terrain et le relationnel, la performance repose sur des chiffres qui vendent.
Voici cinq indicateurs de performance auxquels on peut se référer pour mesurer l’impact de nos actions marketing :
1. La Portée
« Ushikira abantu bangahe ? »
Elle représente le nombre de personnes ayant vu ou entendu vos produits ou services. Elle se mesure grâce aux statistiques des plateformes digitales (comme Meta) dans le contexte du digital, du suivi des flyers distribués ou encore des carnets de visites, dans le contexte du marketing terrain.
2. L’engagement (réaction)
Après s’être assuré d’avoir utilisé les bons canaux adaptés à votre cible, il est essentiel de suivre de près la réaction de votre audience.
Les réactions (likes, commentaires, messages, réponses directes) que vous recevez, déterminent si votre contenu est pertinent.
Par exemple, pour encourager les réactions, vous pouvez publier des démonstrations d’utilisation de vos produits, des témoignages de clients satisfaits, des avant/après, etc.
3. Leads
Avoir de nombreux likes sur vos publications est un bon signe. Cela étant dit, l’objectif est de parvenir à intéresser les followers quitte à ce qu’ils vous contactent pour recevoir plus d’informations sur vos produits/services.
Les leads se mesurent de différentes manières notamment par le nombre de clients qui ont posés des questions à travers WhatsApp ou appels téléphoniques (leads digitaux), ou bien des interactions directes et prospects rencontrés (leads de terrain), etc.
4. Conversion
« Est-ce que mes leads deviennent des clients ? »
La conversion est un indicateur qui nous montre si notre marketing génère de l’argent. Sans conversion, il n’y a pas de retour sur investissement.
Dans le contexte du digital, la conversion se mesure par le nombre de ventes issus du digital et quant au marketing sur terrain, elle se mesure par les ventes après démonstrations, interactions directes, etc.
En moyenne, la conversion digitale fournit 3 à 15 % de clients, tandis que la conversion sur terrain fournit 20 à 40 %.
5. Coût d’Acquisition Client (CAC)
« Combien nous coûte un client ? »
Nombreux sont les PMEs qui investissent dans des actions marketing à l’aveugle, c’est-à-dire, sans calculer les coûts d’acquisition par client. Cependant, le CAC nous aide à déterminer si notre marketing a été rentable ou pas.
Pour calculer le CAC = Dépenses Marketing /le nombre de nouveaux clients
Enfin, un marketing hybride performant repose sur ces cinq indicateurs. Ils sont comme des repères qui nous permettent de comprendre si notre marketing nous aide à générer des revenus ou nous fait perdre de l’argent. Les intégrer dans un tableau Excel, vous permettra de suivre de près, d’évaluer en cours de chemin et d’adapter vos actions marketing afin d’optimiser vos résultats.